Si, como nosotros, te has lanzado a la aventura de la venta por internet y además tienes tienda física, sabemos que coordinar el stock entre ambas es uno de los mayores retos, especialmente para el comercio minorista del sector textil. Para que esta tarea te resulte más sencilla y llevadera te contamos lo que hacemos en Almacenes Antón para intentar llevarlo lo mejor posible y reducir los fallos de inventario.

El primer paso es centralizar el inventario. Para ello, recomendamos que uses un sistema de gestión de inventario (ERP o POS) que sincronice automáticamente las ventas y existencias de ambos canales. Así, cuando se vende una prenda en la tienda física, el stock online se actualiza en tiempo real, y viceversa. Hay muchos programas que ofrecen diferentes tarifas en función de la facturación de cada negocio, pero, para empezar, también te puede servir un documento Excel (aunque asegúrate de mantenerlo actualizado con cada compra, venta y devolución). La ventaja de usar programas de gestión frente al Excel, es que puedes implementar alertas automáticas cuando un producto llegue a cierto nivel mínimo para poder reponer antes de quedarte sin existencias. De esta forma, podrás adelantarte y ofrecer un mejor servicio a tus clientes. Otro consejo que creemos puede servirte es que cada prenda tenga su propio código de barras, ya sea el que tenga de fábrica o uno que crees tú en caso de prendas sin código. Así logramos que cada prenda esté identificada con su talla, color y modelo para evitar confusiones y facilitar el control de ventas. Si cada prenda tiene su código, al escanearlo y generar el tique en una venta, esta unidad vendida se descontará automáticamente del stock. Lo mismo ocurre para las devoluciones, si abonas una devolución, ese producto se volverá a añadir al stock, lo cual hace mucho más sencillo todo el proceso de control de inventario.

Otra cosa que debes decidir es si optas por un stock compartido o separado. Si te decantas por un stock compartido, todo el inventario está disponible para ambos canales. Esta opción es más flexible, pero requiere de un control preciso para evitar fallos. Si, por el contrario, prefieres un stock separado, una parte del inventario queda reservada para la tienda online y otra para la física. Es más seguro porque se disminuyen los errores de stock, pero puede limitar las ventas si un canal se queda sin inventario. Cualquiera de las dos opciones es válida. Puedes empezar con un stock separado para probar y hacer una transición más suave y fácil de controlar para, progresivamente, evolucionar hasta un stock compartido si lo ves necesario.

Si tienes un stock compartido, puedes sincronizar las devoluciones y cambios para que tus clientes puedan devolver sus compras online en tienda física y mejorar la experiencia del cliente y mantiene el inventario actualizado.

Además, la principal ventaja de tener el stock bien controlado es usar la información que este orden nos proporciona y analizar la rotación de productos. Revisa qué prendas se venden más rápido en cada canal y ajusta el stock según la demanda real, así disminuirás los productos agotados durante mucho tiempo y no perderás ventas.

Por último, no podemos olvidar al equipo humano de tu tienda o mercería, así que invierte tiempo en capacitar a tu equipo para que tanto el personal de tienda como el de gestión online sigan los mismos procedimientos de registro y actualización de stock.

Creemos que estas prácticas ayudan a evitar sobreventas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar tus recursos.