Cuando un cliente entra en una mercería de barrio hoy en día, generalmente espera, como hemos dicho, una atención personalizada y un conocimiento experto de la persona que le atiende. Esto incluye asesoramiento sobre qué materiales usar en cada prenda interior (algodón en verano, felpa en invierno), recomendaciones basadas en la experiencia y, sobre todo, solución a problemas específicos (probarse diferentes tallas/copas de sujetador, por ejemplo). Además, el hecho de hablar con una persona ya añade valor a la experiencia de compra, puesto que tener a alguien que te escuche y sepa recomendarte el producto ideal para ti sin tener que estar leyendo listas interminables de características es impagable.

El ambiente acogedor de tu tienda, con tu trato amable y tu paciencia para explicar y mostrar productos, ofrecen un sentido de comunidad super importante en tiempos en los que tendemos a aislarnos más debido a los móviles y la individualidad. Es humano y familiar y nos conecta con nuestros vecinos.

En una línea similar, no se puede negar que la compra online es muy conveniente porque es flexible, pero no se puede ver el producto hasta que llega a casa. Sin embargo, en tu tienda pueden tocar y probarse el artículo antes de comprarlo. Esto significa que no tendrán que pensar en enviar el paquete para devolverlo, esperar un reembolso y volver a comprar el artículo en otra talla o color. Es decir, encuentran proximidad y compras rápidas sin desplazamientos largos, con horarios accesibles. Esto es especialmente útil cuando tienen que resolver una urgencia y llevarse el producto de forma inmediata o cuando necesitan cambiar un producto que se llevaron. O, si se trata de clientas más mayores que no se manejan con Internet, es fundamental que puedan ir a comprar lo que necesitan en su propio barrio. Por eso, tu tienda no es solo un negocio, que también, sino que aporta valor real a las personas y crea comunidad. Es lo que mantiene vivo a tu barrio.

Este trato cercano crea confianza y tradición y fideliza a tus clientas, con quienes conseguirás una relación cercana ya que ella sabrá que en tu negocio encontrará lo que necesita con calidad garantizada.

La mercería de barrio compite con su valor humano y especialización, no con precio. El cliente valora la experiencia de compra tanto como el producto en sí. Además, poco a poco, cada vez más gente está volviendo a apostar por el comercio local de proximidad y por los pequeños negocios porque se han dado cuenta de lo triste que es un barrio sin comercio, sin gente y sin comunidad.